Política de Cambios y Devoluciones de ROMAN’S

Política de Cambios y Devoluciones de ROMAN’S

En ROMAN’S queremos que tu experiencia sea excepcional. Por eso, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible y transparente.

Garantía de satisfacción ROMAN’S:

• 30 días para realizar un cambio o devolución: Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar un cambio o solicitar una devolución.
• Productos elegibles: Puedes cambiar o devolver cualquier producto sin usar en su embalaje original.
• Reembolso completo: Si decides devolver un producto, te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página web o enviando un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente].
2. Proporciona tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
3. Sigue las instrucciones que te proporcione nuestro equipo de atención al cliente.

En ROMAN’S, queremos que tu proceso de cambio o devolución sea sencillo y rápido.

¿Qué nos diferencia?

• Garantía de satisfacción: ROMAN’S ofrece una garantía de satisfacción de 30 días, mientras que la mayoría de las empresas solo ofrecen 15 días.
• Reembolso completo: ROMAN’S te reembolsa el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío.
• Proceso de cambio o devolución sencillo: ROMAN’S te ofrece un proceso de cambio o devolución rápido, sencillo y sin complicaciones.
• Compromiso con la calidad: ROMAN’S solo utiliza ingredientes naturales y de la más alta calidad en sus productos.
• Servicio al cliente excepcional: ROMAN’S tiene un equipo de atención al cliente dedicado a ayudarte en todo lo que necesites.

En ROMAN’S, queremos que te sientas seguro y satisfecho con tu compra.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos.

A continuación, te detallamos las condiciones específicas de la garantía, el derecho de retracto y los tiempos de entrega.

Garantía:

• Productos amparados: Todos los productos de ROMAN’S están amparados por la garantía.
• Plazo de la garantía: La garantía comienza a partir de la fecha de compra.
• Cómo solicitar la garantía: Para solicitar la garantía, debes enviar un correo electrónico a [correo electrónico de atención al cliente] con las pruebas pertinentes (fotografías o videos).
• Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre los productos que hayan sido adulterados, abiertos, consumidos, vencidos, mal utilizados o dañados intencionalmente.

Derecho de retracto:

• Definición: El derecho de retracto es la posibilidad que tienes de cancelar tu compra y solicitar la devolución del dinero.
• Plazo para ejercer el derecho de retracto: Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de retracto.
• Requisitos para ejercer el derecho de retracto: El producto debe estar sin usar, con todos sus accesorios y empaques originales intactos y sin ningún tipo de adulteración.
• Cómo ejercer el derecho de retracto: Puedes ejercer el derecho de retracto a través de los siguientes canales:
  • Correo electrónico: retractos@romans.com.co
  • Línea de atención por WhatsApp: 320 8283174

Tiempos de entrega:

• Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 4 a 8 días hábiles.
• Otras ciudades: Entre 5 y 10 días hábiles.
• Envíos en Bogotá: 2 a 4 días hábiles.

Para más información, consulta nuestra página web o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Esperamos que esta información te haya sido útil.

En ROMAN’S, nos comprometemos con tu satisfacción total.